Cách phản hồi đánh giá từ khách hàng
Phản hồi review tích cực và xử lý review tiêu cực một cách chuyên nghiệp.
Hướng dẫn từng bước.
Bước 1: Vào tab "Đánh giá"
/business/dashboard → "Đánh giá". Bạn thấy tất cả review — mới nhất ở trên.
Bước 2: Phản hồi review tích cực (4-5★)
Cảm ơn khách hàng cụ thể (nhắc tên món / dịch vụ họ khen). Tránh phản hồi mẫu copy-paste — khách đọc được.
Bước 3: Phản hồi review tiêu cực (1-2★)
Bình tĩnh. Xin lỗi nếu có lỗi từ phía bạn. Đề xuất giải pháp cụ thể (offer refund / free meal / liên hệ riêng). KHÔNG tranh cãi công khai — chuyển sang DM nếu cần làm rõ.
Mẹo hữu ích:
- Phản hồi review 1★ chuyên nghiệp lại tạo thiện cảm với khách mới đọc
- Không bao giờ xúc phạm hoặc đe doạ — sẽ bị admin xoá phản hồi + cảnh báo
Bước 4: Báo cáo review giả / spam
Nếu review rõ ràng giả (đối thủ phá hoại, khách không tồn tại) — nhấn "..." → "Báo cáo". Admin review trong 48h và có thể xoá nếu xác minh được giả.
Bài liên quan.
Cách tạo hồ sơ dịch vụ (nail / luật sư / bác sĩ / kế toán)
Hướng dẫn tạo hồ sơ dịch vụ chuyên nghiệp — chọn ngành, nhập license, mô tả chuyên môn.
Đọc bàiCách xác minh tài khoản doanh nghiệp (Verified Badge)
Xin badge "Đã xác minh" để tăng tin cậy — khách hàng ưu tiên hồ sơ có badge này.
Đọc bàiĐăng bài viết và Reels giới thiệu dịch vụ
Tạo nội dung — bài viết giới thiệu, hình ảnh, video Reels ngắn — để khách hiểu rõ về dịch vụ.
Đọc bàiBài viết này có hữu ích?
Phản hồi của bạn giúp chúng tôi viết hướng dẫn tốt hơn.