Lịch hẹn & chăm sóc khách hàng · Nhà hàng & Dịch vụ
Quản lý lịch hẹn và đặt bàn
Xử lý yêu cầu của khách từ App, Website hoặc AI Receptionist trong cùng một danh sách.
Thực hiện từng bước
Trang Lịch hẹn đưa yêu cầu Chờ duyệt lên trước. Xem dịch vụ, ngày giờ, tên khách, số điện thoại và ghi chú. Yêu cầu đặt bàn có thêm số khách; yêu cầu qua AI được ghi Đặt qua AI Receptionist.
- Trang Lịch hẹn đưa yêu cầu Chờ duyệt lên trước. Xem dịch vụ, ngày giờ, tên khách, số điện thoại và ghi chú. Yêu cầu đặt bàn có thêm số khách; yêu cầu qua AI được ghi Đặt qua AI Receptionist.
- Với yêu cầu Chờ duyệt, bấm Xác nhận nếu có thể nhận. Nếu không, bấm Từ chối rồi xác nhận trong hộp thoại. Kiểm tra trạng thái mới trên thẻ; khách được thông báo khi yêu cầu được xử lý.
- Bấm Đổi lịch trên lịch Chờ duyệt hoặc Đã xác nhận. Chọn ngày và giờ còn trống, đọc ghi chú múi giờ của tiệm rồi bấm Lưu giờ mới. Lịch đã xác nhận sẽ trở lại Chờ duyệt và cần xác nhận lại.
- Khung giờ đã đặt có thể bị khóa theo giờ hoạt động và lịch hiện có. Nếu nhận thông báo trùng lịch khi xác nhận, dùng Đổi lịch để chọn giờ khác phù hợp với khách rồi kiểm tra lại.
- Trên lịch Đã xác nhận, bấm Hoàn tất khi đã phục vụ. Chọn Vắng mặt và xác nhận nếu khách không đến. Khi cần hủy, bấm Huỷ lịch rồi xác nhận trong hộp thoại.
- Nút đặt hẹn hoặc đặt bàn dành cho hồ sơ có chủ sở hữu đã được duyệt: doanh nghiệp tự đăng ký hoặc đã nhận quản lý. Chủ doanh nghiệp không tự đặt lịch với chính mình. Thiết lập giờ hoạt động trong phần sửa hồ sơ để khung giờ phù hợp.
Xem toàn bộ các bước
1. Đọc yêu cầu mới
Trang Lịch hẹn đưa yêu cầu Chờ duyệt lên trước. Xem dịch vụ, ngày giờ, tên khách, số điện thoại và ghi chú. Yêu cầu đặt bàn có thêm số khách; yêu cầu qua AI được ghi Đặt qua AI Receptionist.
2. Xác nhận hoặc từ chối
Với yêu cầu Chờ duyệt, bấm Xác nhận nếu có thể nhận. Nếu không, bấm Từ chối rồi xác nhận trong hộp thoại. Kiểm tra trạng thái mới trên thẻ; khách được thông báo khi yêu cầu được xử lý.
3. Đổi ngày hoặc giờ
Bấm Đổi lịch trên lịch Chờ duyệt hoặc Đã xác nhận. Chọn ngày và giờ còn trống, đọc ghi chú múi giờ của tiệm rồi bấm Lưu giờ mới. Lịch đã xác nhận sẽ trở lại Chờ duyệt và cần xác nhận lại.
4. Xử lý trùng lịch
Khung giờ đã đặt có thể bị khóa theo giờ hoạt động và lịch hiện có. Nếu nhận thông báo trùng lịch khi xác nhận, dùng Đổi lịch để chọn giờ khác phù hợp với khách rồi kiểm tra lại.
5. Ghi nhận kết quả
Trên lịch Đã xác nhận, bấm Hoàn tất khi đã phục vụ. Chọn Vắng mặt và xác nhận nếu khách không đến. Khi cần hủy, bấm Huỷ lịch rồi xác nhận trong hộp thoại.
6. Kiểm tra khả năng nhận lịch
Nút đặt hẹn hoặc đặt bàn dành cho hồ sơ có chủ sở hữu đã được duyệt: doanh nghiệp tự đăng ký hoặc đã nhận quản lý. Chủ doanh nghiệp không tự đặt lịch với chính mình. Thiết lập giờ hoạt động trong phần sửa hồ sơ để khung giờ phù hợp.
