Lịch hẹn & chăm sóc khách hàng · Nhà hàng & Dịch vụ
Đọc đánh giá và trả lời khách hàng
Theo dõi phản hồi còn chờ và gửi câu trả lời phù hợp.
Thực hiện từng bước
Mở Đánh giá của khách hoặc ô Chưa trả lời trên dashboard. Xem điểm trung bình, số lượng và phân bố sao; lọc Tất cả, Chưa trả lời hoặc Đã trả lời để tìm việc cần xử lý.
- Mở Đánh giá của khách hoặc ô Chưa trả lời trên dashboard. Xem điểm trung bình, số lượng và phân bố sao; lọc Tất cả, Chưa trả lời hoặc Đã trả lời để tìm việc cần xử lý.
- Ở đánh giá chưa trả lời, nhấn Trả lời nhanh. Đọc nội dung khách, tự viết câu trả lời hoặc chọn một mẫu phản hồi nhanh rồi chỉnh lại cho đúng tình huống.
- Chọn ngôn ngữ phản hồi trong bảng, nhấn Gợi ý từ AI. Đọc và sửa bản nháp trước khi gửi; kiểm tra tên, lời hứa và thông tin liên hệ. AI không tự gửi câu trả lời thay bạn.
- Nhấn Gửi phản hồi và đợi thông báo thành công. Để cập nhật câu trả lời cũ, nhấn Sửa ở phần Phản hồi của bạn, sửa nội dung rồi Gửi phản hồi lần nữa. Kéo xuống để làm mới.
Xem toàn bộ các bước
1. Xem tổng quan và lọc
Mở Đánh giá của khách hoặc ô Chưa trả lời trên dashboard. Xem điểm trung bình, số lượng và phân bố sao; lọc Tất cả, Chưa trả lời hoặc Đã trả lời để tìm việc cần xử lý.
2. Soạn phản hồi
Ở đánh giá chưa trả lời, nhấn Trả lời nhanh. Đọc nội dung khách, tự viết câu trả lời hoặc chọn một mẫu phản hồi nhanh rồi chỉnh lại cho đúng tình huống.
3. Dùng gợi ý AI khi cần
Chọn ngôn ngữ phản hồi trong bảng, nhấn Gợi ý từ AI. Đọc và sửa bản nháp trước khi gửi; kiểm tra tên, lời hứa và thông tin liên hệ. AI không tự gửi câu trả lời thay bạn.
4. Gửi hoặc sửa phản hồi
Nhấn Gửi phản hồi và đợi thông báo thành công. Để cập nhật câu trả lời cũ, nhấn Sửa ở phần Phản hồi của bạn, sửa nội dung rồi Gửi phản hồi lần nữa. Kéo xuống để làm mới.