Lịch hẹn & chăm sóc khách hàng · Nhà hàng & Dịch vụ
Đọc đánh giá và phản hồi khách hàng
Theo dõi đánh giá trên hồ sơ công khai và dùng gợi ý AI trước khi gửi phản hồi.
Thực hiện từng bước
Đăng nhập bằng tài khoản sở hữu doanh nghiệp rồi mở phần Đánh giá trên hồ sơ. Kiểm tra điểm sao, nội dung, tên và ngày đánh giá để hiểu trải nghiệm của khách.
- Đăng nhập bằng tài khoản sở hữu doanh nghiệp rồi mở phần Đánh giá trên hồ sơ. Kiểm tra điểm sao, nội dung, tên và ngày đánh giá để hiểu trải nghiệm của khách.
- Ở nhà hàng, chọn Mới nhất, Đánh giá cao hoặc Đánh giá thấp và mở thêm đánh giá khi cần; bấm ảnh để phóng to. Ở hồ sơ dịch vụ, dùng Xem tất cả đánh giá để mở các bài có nội dung đang được thu gọn.
- Với đánh giá chưa được trả lời, bấm Trả lời ở nhà hàng hoặc Phản hồi ở dịch vụ. Viết câu trả lời ngắn gọn, đúng tình huống; giới hạn gửi là 1.000 ký tự.
- Bấm Gợi ý từ AI trong ô phản hồi. Nếu xuất hiện yêu cầu đồng ý sử dụng AI, đọc và lựa chọn. Gợi ý hiện tại được soạn bằng tiếng Việt; sửa lại thông tin và giọng văn trước khi gửi. Đánh giá chỉ có sao, không có nội dung, có thể không tạo được gợi ý.
- Bấm Gửi để công khai câu trả lời dưới đánh giá. Chờ thông báo thành công rồi kiểm tra Phản hồi từ nhà hàng hoặc Phản hồi từ chủ doanh nghiệp. Bấm Hủy hoặc Huỷ trước khi gửi nếu muốn bỏ bản nháp.
- Kiểm tra bạn đang dùng đúng tài khoản chủ sở hữu và đánh giá chưa có phản hồi. Giao diện Website hiện chỉ mở ô trả lời cho đánh giá chưa được phản hồi; chưa có nút sửa hoặc xóa phản hồi đã gửi tại đây.
Xem toàn bộ các bước
1. Mở phần đánh giá
Đăng nhập bằng tài khoản sở hữu doanh nghiệp rồi mở phần Đánh giá trên hồ sơ. Kiểm tra điểm sao, nội dung, tên và ngày đánh giá để hiểu trải nghiệm của khách.
2. Xem thêm phản hồi của khách
Ở nhà hàng, chọn Mới nhất, Đánh giá cao hoặc Đánh giá thấp và mở thêm đánh giá khi cần; bấm ảnh để phóng to. Ở hồ sơ dịch vụ, dùng Xem tất cả đánh giá để mở các bài có nội dung đang được thu gọn.
3. Soạn câu trả lời
Với đánh giá chưa được trả lời, bấm Trả lời ở nhà hàng hoặc Phản hồi ở dịch vụ. Viết câu trả lời ngắn gọn, đúng tình huống; giới hạn gửi là 1.000 ký tự.
4. Nhờ AI gợi ý
Bấm Gợi ý từ AI trong ô phản hồi. Nếu xuất hiện yêu cầu đồng ý sử dụng AI, đọc và lựa chọn. Gợi ý hiện tại được soạn bằng tiếng Việt; sửa lại thông tin và giọng văn trước khi gửi. Đánh giá chỉ có sao, không có nội dung, có thể không tạo được gợi ý.
5. Gửi và kiểm tra
Bấm Gửi để công khai câu trả lời dưới đánh giá. Chờ thông báo thành công rồi kiểm tra Phản hồi từ nhà hàng hoặc Phản hồi từ chủ doanh nghiệp. Bấm Hủy hoặc Huỷ trước khi gửi nếu muốn bỏ bản nháp.
6. Xử lý khi không thấy nút
Kiểm tra bạn đang dùng đúng tài khoản chủ sở hữu và đánh giá chưa có phản hồi. Giao diện Website hiện chỉ mở ô trả lời cho đánh giá chưa được phản hồi; chưa có nút sửa hoặc xóa phản hồi đã gửi tại đây.
