Lịch hẹn & chăm sóc khách hàng · Nhà hàng & Dịch vụ
Xử lý lịch hẹn và yêu cầu đặt bàn
Xác nhận yêu cầu, đổi giờ và cập nhật kết quả phục vụ.
Thực hiện từng bước
Mở Lịch hẹn hoặc Quản lý đặt bàn. Kiểm tra dịch vụ, ngày giờ, tên, số điện thoại nếu khách cung cấp và ghi chú. Đặt bàn có thêm số khách; yêu cầu từ AI có nhãn nguồn tương ứng.
- Mở Lịch hẹn hoặc Quản lý đặt bàn. Kiểm tra dịch vụ, ngày giờ, tên, số điện thoại nếu khách cung cấp và ghi chú. Đặt bàn có thêm số khách; yêu cầu từ AI có nhãn nguồn tương ứng.
- Với yêu cầu Chờ duyệt, nhấn Xác nhận khi có thể nhận. Nếu không thể nhận, chọn Từ chối và đọc hộp xác nhận trước khi tiếp tục. Sau thao tác, kiểm tra nhãn trạng thái mới. Nếu giờ đã có lịch khác, đọc thông báo để xử lý lại.
- Nhấn Đổi giờ, chọn ngày giờ mới trong tương lai rồi Gửi giờ mới. Lịch đã xác nhận chuyển về chờ xác nhận; kiểm tra lại yêu cầu và xác nhận giờ mới theo tình hình thực tế.
- Với lịch Đã xác nhận, dùng Huỷ lịch nếu không thể phục vụ và xác nhận trong hộp thoại. Khi lịch đã qua và nút tương ứng xuất hiện, chọn Hoàn tất hoặc Vắng mặt rồi xác nhận đúng kết quả.
- Kéo xuống để làm mới và xem các nhãn Chờ duyệt, Đã xác nhận, Đã từ chối, Đã hủy, Hoàn tất hoặc Không đến. Với lịch tư vấn dịch vụ phù hợp, nút Vào phòng họp và Bản ghi dẫn đến phần họp video.
Xem toàn bộ các bước
1. Đọc yêu cầu của khách
Mở Lịch hẹn hoặc Quản lý đặt bàn. Kiểm tra dịch vụ, ngày giờ, tên, số điện thoại nếu khách cung cấp và ghi chú. Đặt bàn có thêm số khách; yêu cầu từ AI có nhãn nguồn tương ứng.
2. Xác nhận hoặc từ chối
Với yêu cầu Chờ duyệt, nhấn Xác nhận khi có thể nhận. Nếu không thể nhận, chọn Từ chối và đọc hộp xác nhận trước khi tiếp tục. Sau thao tác, kiểm tra nhãn trạng thái mới. Nếu giờ đã có lịch khác, đọc thông báo để xử lý lại.
3. Đổi giờ lịch đã xác nhận
Nhấn Đổi giờ, chọn ngày giờ mới trong tương lai rồi Gửi giờ mới. Lịch đã xác nhận chuyển về chờ xác nhận; kiểm tra lại yêu cầu và xác nhận giờ mới theo tình hình thực tế.
4. Hủy hoặc cập nhật kết quả
Với lịch Đã xác nhận, dùng Huỷ lịch nếu không thể phục vụ và xác nhận trong hộp thoại. Khi lịch đã qua và nút tương ứng xuất hiện, chọn Hoàn tất hoặc Vắng mặt rồi xác nhận đúng kết quả.
5. Theo dõi thay đổi
Kéo xuống để làm mới và xem các nhãn Chờ duyệt, Đã xác nhận, Đã từ chối, Đã hủy, Hoàn tất hoặc Không đến. Với lịch tư vấn dịch vụ phù hợp, nút Vào phòng họp và Bản ghi dẫn đến phần họp video.