Tại sân bay Atlanta, Delta xử lý trung bình 87.000 – 100.000 vali mỗi ngày, với đỉnh điểm vượt 110.000 vali trong các kỳ nghỉ lễ. Khoảng 75% số vali này là hành lý chuyển tiếp, đòi hỏi sự phối hợp chính xác giữa hàng trăm nhân viên ramp và xe kéo hành lý. Để đối phó với khối lượng công việc khổng lồ này, Delta đã phát triển hệ thống Baggage AI – một nền tảng trí tuệ nhân tạo nội bộ hoạt động tương tự như thuật toán của ứng dụng gọi xe.
Hệ thống AI liên tục phân tích dữ liệu thời gian thực từ hàng trăm chuyến bay, tính toán các kết nối chặt chẽ nhất và phân bổ nhiệm vụ tối ưu cho nhân viên. Mỗi hai phút, nền tảng sẽ cập nhật lại kế hoạch để thích ứng với sự thay đổi như trễ chuyến hoặc tắc nghẽn trên đường băng. Nhờ đó, Delta ghi nhận cải thiện đáng kể về hiệu suất chuyển tiếp hành lý, với tỷ lệ thành công tăng tới 20-30% so với trước.
Hành lý được vận chuyển trên đường băng sân bay Atlanta (ảnh minh họa)
Công nghệ này không chỉ giúp giảm số lượng vali bị trễ hoặc thất lạc mà còn nâng cao trải nghiệm của hành khách, đặc biệt trong mùa cao điểm du lịch. Delta cho biết họ đang có kế hoạch mở rộng hệ thống Baggage AI ra toàn mạng lưới các sân bay khác trong thời gian tới.
Việc Delta đầu tư mạnh vào AI cho hoạt động mặt đất phản ánh xu hướng lớn của ngành hàng không: chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả vận hành trong bối cảnh lưu lượng hành khách và hành lý ngày càng tăng. Trong khi nhiều hãng hàng không vẫn phụ thuộc vào quy trình thủ công và con người, mô hình của Delta cho thấy công nghệ có thể hỗ trợ đáng kể lực lượng lao động, giảm áp lực cho nhân viên và mang lại độ tin cậy cao hơn cho dịch vụ.
Tuy nhiên, thành công của hệ thống cũng đặt ra những thách thức mới, chẳng hạn như nhu cầu đào tạo nhân sự để làm việc hài hòa với AI và đảm bảo công nghệ hoạt động ổn định trong môi trường sân bay phức tạp. Tổng thể, đây là minh chứng rõ nét cho thấy AI đang dần trở thành yếu tố then chốt giúp các hãng hàng không lớn duy trì lợi thế cạnh tranh và mang đến dịch vụ tốt hơn cho hàng triệu hành khách mỗi năm.
Bạn nghĩ công nghệ AI sẽ thay đổi ngành hàng không như thế nào trong tương lai gần?