Lịch hẹn & chăm sóc khách hàng · Nhà hàng & Dịch vụ
Trả lời và quản lý tin nhắn
Gửi nội dung, dùng các công cụ trò chuyện và sắp xếp hộp thư cá nhân từ dashboard.
Thực hiện từng bước
Nhấn Tin nhắn cá nhân trong Thao tác nhanh. Dùng biểu tượng tìm kiếm để lọc các cuộc trò chuyện đã tải, kiểm tra tên người nhận và tin gần nhất rồi mở hội thoại. Hộp thư thuộc tài khoản đang đăng nhập, có thể gồm cả trao đổi về tin đăng; đổi doanh nghiệp trên dashboard không lọc lại hộp thư. Các bước dưới đây mô tả trò chuyện cá nhân; hội thoại gắn tin đăng có thể có bộ công cụ khác.
- Nhấn Tin nhắn cá nhân trong Thao tác nhanh. Dùng biểu tượng tìm kiếm để lọc các cuộc trò chuyện đã tải, kiểm tra tên người nhận và tin gần nhất rồi mở hội thoại. Hộp thư thuộc tài khoản đang đăng nhập, có thể gồm cả trao đổi về tin đăng; đổi doanh nghiệp trên dashboard không lọc lại hộp thư. Các bước dưới đây mô tả trò chuyện cá nhân; hội thoại gắn tin đăng có thể có bộ công cụ khác.
- Nhập nội dung rồi nhấn nút gửi; nút mặt cười thêm biểu tượng vào ô soạn. Nhấn biểu tượng ảnh, cấp quyền thư viện nếu được hỏi và chọn ảnh: App tải lên rồi gửi ngay. Nếu có nút GIF, mở bộ chọn và chọn GIF để gửi ngay. Các câu chào gợi ý trong hội thoại trống cũng gửi ngay khi chạm. Theo dõi trạng thái gửi; với tin chữ báo lỗi, kiểm tra mạng rồi dùng thao tác thử lại trên tin.
- Khi ô soạn trống, chạm biểu tượng micro và cấp quyền ghi âm. Chạm nút gửi để dừng và gửi bản ghi, hoặc dấu X để hủy trước khi gửi. Bản ghi tự dừng và gửi khi đạt 60 giây. Nếu đang trong phiên âm thanh trực tiếp, cần kết thúc phiên đó trước khi ghi âm tin nhắn.
- Vuốt tin để trả lời hoặc nhấn giữ rồi chọn Trả lời; kiểm tra phần trích dẫn, soạn nội dung và gửi. Dấu X bỏ trích dẫn. Nhấn giữ để chọn cảm xúc nhanh, mở bộ chọn cảm xúc hoặc Sao chép nội dung chữ. Chạm hai lần vào tin để thả hoặc bỏ tim; chọn lại cảm xúc của mình để bỏ cảm xúc đó.
- Nhấn giữ tin chữ của bạn, chọn Sửa, thay nội dung trong ô soạn rồi nhấn gửi để cập nhật; dùng dấu X nếu muốn hủy sửa. Tin chữ chỉ sửa được trong 15 phút sau khi gửi; ảnh, GIF và ghi âm không có sửa nội dung. Với tin của mình có nút Xóa, đọc hộp xác nhận rồi xác nhận xóa; hội thoại gắn tin đăng có thể không có nút này.
- Nhấn giữ một tin chữ đã gửi thành công, chọn Đơn giản hoặc Trang trọng rồi Dịch. Nếu App hỏi đồng ý sử dụng AI, đọc và xác nhận để tiếp tục. Bản dịch hiện dưới tin theo ngôn ngữ App đang dùng, tiếng Việt hoặc tiếng Anh; có thể ẩn bản dịch. Đối chiếu nội dung gốc trước khi trả lời những chi tiết như giá hoặc thời gian.
- Trong trò chuyện cá nhân có người nhận xác định, dùng Gọi thoại hoặc Gọi video ở đầu màn hình và cấp quyền cần thiết. Khi kết nối, dùng các nút micro, loa hoặc camera theo loại cuộc gọi và nút kết thúc. Menu Thêm tùy chọn có Tắt thông báo/Bật lại thông báo và Đổi nền chat; nền được lưu trên thiết bị cho các cuộc trò chuyện của bạn. Trò chuyện mở theo hồ sơ doanh nghiệp không có nút gọi, xem trang cá nhân hay tắt thông báo ở đầu màn hình. Tư vấn video theo lịch hẹn nằm trong hướng dẫn riêng.
- Quay lại danh sách, vuốt một hội thoại cá nhân sang trái để Ghim/Bỏ ghim, Lưu trữ hoặc đánh dấu đã đọc khi có tin chưa đọc. Biểu tượng lưu trữ ở đầu hộp thư mở Đã lưu trữ; với hội thoại hiện trong danh sách này, vuốt để bỏ lưu trữ. Xóa cuộc trò chuyện trong hộp thư yêu cầu xác nhận và chỉ ẩn hội thoại với bạn; hội thoại xuất hiện lại khi có tin mới. Ghim, lưu trữ và ẩn hội thoại không áp dụng cho các dòng trao đổi gắn tin đăng.
Xem toàn bộ các bước
1. Mở và tìm đúng cuộc trò chuyện
Nhấn Tin nhắn cá nhân trong Thao tác nhanh. Dùng biểu tượng tìm kiếm để lọc các cuộc trò chuyện đã tải, kiểm tra tên người nhận và tin gần nhất rồi mở hội thoại. Hộp thư thuộc tài khoản đang đăng nhập, có thể gồm cả trao đổi về tin đăng; đổi doanh nghiệp trên dashboard không lọc lại hộp thư. Các bước dưới đây mô tả trò chuyện cá nhân; hội thoại gắn tin đăng có thể có bộ công cụ khác.
2. Gửi chữ, ảnh, GIF và biểu tượng
Nhập nội dung rồi nhấn nút gửi; nút mặt cười thêm biểu tượng vào ô soạn. Nhấn biểu tượng ảnh, cấp quyền thư viện nếu được hỏi và chọn ảnh: App tải lên rồi gửi ngay. Nếu có nút GIF, mở bộ chọn và chọn GIF để gửi ngay. Các câu chào gợi ý trong hội thoại trống cũng gửi ngay khi chạm. Theo dõi trạng thái gửi; với tin chữ báo lỗi, kiểm tra mạng rồi dùng thao tác thử lại trên tin.
3. Gửi tin nhắn thoại
Khi ô soạn trống, chạm biểu tượng micro và cấp quyền ghi âm. Chạm nút gửi để dừng và gửi bản ghi, hoặc dấu X để hủy trước khi gửi. Bản ghi tự dừng và gửi khi đạt 60 giây. Nếu đang trong phiên âm thanh trực tiếp, cần kết thúc phiên đó trước khi ghi âm tin nhắn.
4. Trả lời một tin và thả cảm xúc
Vuốt tin để trả lời hoặc nhấn giữ rồi chọn Trả lời; kiểm tra phần trích dẫn, soạn nội dung và gửi. Dấu X bỏ trích dẫn. Nhấn giữ để chọn cảm xúc nhanh, mở bộ chọn cảm xúc hoặc Sao chép nội dung chữ. Chạm hai lần vào tin để thả hoặc bỏ tim; chọn lại cảm xúc của mình để bỏ cảm xúc đó.
5. Sửa hoặc xóa tin mình đã gửi
Nhấn giữ tin chữ của bạn, chọn Sửa, thay nội dung trong ô soạn rồi nhấn gửi để cập nhật; dùng dấu X nếu muốn hủy sửa. Tin chữ chỉ sửa được trong 15 phút sau khi gửi; ảnh, GIF và ghi âm không có sửa nội dung. Với tin của mình có nút Xóa, đọc hộp xác nhận rồi xác nhận xóa; hội thoại gắn tin đăng có thể không có nút này.
6. Dịch nội dung tin nhắn
Nhấn giữ một tin chữ đã gửi thành công, chọn Đơn giản hoặc Trang trọng rồi Dịch. Nếu App hỏi đồng ý sử dụng AI, đọc và xác nhận để tiếp tục. Bản dịch hiện dưới tin theo ngôn ngữ App đang dùng, tiếng Việt hoặc tiếng Anh; có thể ẩn bản dịch. Đối chiếu nội dung gốc trước khi trả lời những chi tiết như giá hoặc thời gian.
7. Gọi, đổi nền và quản lý thông báo
Trong trò chuyện cá nhân có người nhận xác định, dùng Gọi thoại hoặc Gọi video ở đầu màn hình và cấp quyền cần thiết. Khi kết nối, dùng các nút micro, loa hoặc camera theo loại cuộc gọi và nút kết thúc. Menu Thêm tùy chọn có Tắt thông báo/Bật lại thông báo và Đổi nền chat; nền được lưu trên thiết bị cho các cuộc trò chuyện của bạn. Trò chuyện mở theo hồ sơ doanh nghiệp không có nút gọi, xem trang cá nhân hay tắt thông báo ở đầu màn hình. Tư vấn video theo lịch hẹn nằm trong hướng dẫn riêng.
8. Sắp xếp và dọn hộp thư
Quay lại danh sách, vuốt một hội thoại cá nhân sang trái để Ghim/Bỏ ghim, Lưu trữ hoặc đánh dấu đã đọc khi có tin chưa đọc. Biểu tượng lưu trữ ở đầu hộp thư mở Đã lưu trữ; với hội thoại hiện trong danh sách này, vuốt để bỏ lưu trữ. Xóa cuộc trò chuyện trong hộp thư yêu cầu xác nhận và chỉ ẩn hội thoại với bạn; hội thoại xuất hiện lại khi có tin mới. Ghim, lưu trữ và ẩn hội thoại không áp dụng cho các dòng trao đổi gắn tin đăng.