Theo dữ liệu BLS công bố gần đây, 18 nhóm nghề này đã giảm 0,2% việc làm trong năm qua (từ tháng 5/2024 đến 5/2025), trái ngược với mức tăng 0,8% của toàn bộ nền kinh tế. Các nghề chịu tác động mạnh nhất bao gồm:
Chăm sóc khách hàng (Customer Service Representatives): Giảm 130.180 việc làm (−4,8%).
Thư ký và trợ lý hành chính (không bao gồm y tế, pháp lý, điều hành): Giảm 31.030 việc làm (−1,8%).
Nhân viên bán hàng (bán buôn và sản xuất): Giảm 28.670 việc làm (−2,3%).
Các nhóm khác trong danh sách bao gồm data entry, bookkeeping, administrative support, market research analysts, và một số vai trò tài chính – pháp lý cơ bản.
Minh họa tự động hóa công việc văn phòng và chăm sóc khách hàng
Phân tích và góc nhìn
Tác động thực tế: Đây không phải là “sóng thần sa thải” đột ngột, nhưng là dấu hiệu rõ ràng của sự chuyển dịch. AI đang thay thế các nhiệm vụ lặp lại, phân tích dữ liệu và tương tác cơ bản. Nhiều công ty sử dụng AI làm lý do để cắt giảm chi phí, dẫn đến tình trạng “AI-related layoffs” tăng mạnh trong năm 2025-2026.
Góc nhìn kinh tế - xã hội:
Rủi ro cao nhất: Lao động trẻ, entry-level và phụ nữ chiếm tỷ lệ lớn trong các nhóm này.
Cơ hội: Các vai trò đòi hỏi phán đoán con người, sáng tạo, tương tác cảm xúc (như y tế, giáo dục, lãnh đạo) vẫn tương đối an toàn và thậm chí tăng trưởng.
Thách thức: Nếu không có chính sách đào tạo lại lao động kịp thời, bất bình đẳng việc làm có thể gia tăng, đặc biệt ở các khu vực phụ thuộc vào công việc hành chính.
Chính phủ Mỹ và các chuyên gia khuyến nghị người lao động cần nâng cao kỹ năng AI, học cách làm việc cùng công nghệ thay vì cạnh tranh trực tiếp. Các báo cáo từ Anthropic, McKinsey và Brookings cũng xác nhận xu hướng này sẽ tiếp tục mạnh mẽ trong 2-5 năm tới.
Dưới đây là 18 nhóm ngành có nguy cơ cao nhất bị trí tuệ nhân tạo thay thế, ảnh hưởng khoảng 10 triệu việc làm tại Mỹ (cập nhật tháng 5/2026):
Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representatives)
Nhân viên nhập liệu (Data Entry Keyers)
Thư ký hành chính và trợ lý văn phòng (Administrative Assistants & Office Clerks)
Nhân viên kế toán, kiểm toán và ghi sổ (Bookkeeping, Accounting & Auditing Clerks)
Nhân viên phân tích thị trường và nghiên cứu (Market Research Analysts)
Nhân viên bán hàng bán buôn & sản xuất (Wholesale & Manufacturing Sales Representatives)
Nhân viên telemarketing (Telemarketers)
Nhân viên hiệu đính và sửa bản thảo (Proofreaders & Copy Markers)
Chuyên viên cho vay (Loan Officers)
Trợ lý pháp lý (Paralegals & Legal Assistants)
Trợ lý nhân sự (Human Resources Assistants)
Lễ tân (Receptionists)
Nhân viên văn phòng tổng hợp (General Office Clerks)
Nhân viên thanh toán & ghi nợ (Billing & Posting Clerks)
Nhân viên xử lý khiếu nại bảo hiểm (Insurance Claims Clerks)
Nhân viên hỗ trợ thông tin (Information Clerks)
Nhân viên khảo sát (Survey Researchers)
Chuyên viên tài chính & đầu tư cấp cơ bản (Financial & Investment Analysts - mức entry)
Danh sách 18 nhóm ngành của BLS là lời cảnh tỉnh rõ ràng. AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà đang trở thành lực lượng lao động thay thế ở quy mô lớn. Người lao động và doanh nghiệp cần hành động ngay để chuyển đổi kịp thời.