Tối ngày 28/7/2026, hành khách trên khắp nước Mỹ phải đối mặt với sự gián đoạn bất ngờ khi Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) ban hành lệnh dừng cất cánh trên toàn quốc đối với American Airlines. Nguyên nhân được xác định là sự cố hệ thống công nghệ thông tin nội bộ của hãng, ảnh hưởng đến khả năng kết nối và vận hành các hệ thống quan trọng.
Theo thông báo từ FAA, lệnh dừng cất cánh được áp dụng đối với tất cả các chuyến bay của American Airlines và các đối tác khu vực vào khoảng tối hôm đó. Các máy bay đang bay vẫn được phép tiếp tục đến điểm đến an toàn, trong khi các chuyến bay chưa khởi hành bị tạm giữ tại mặt đất. Sự cố không liên quan đến hệ thống không phận quốc gia mà xuất phát từ các hệ thống máy tính nội bộ của hãng hàng không.
American Airlines xác nhận đang gặp sự cố công nghệ trên toàn hệ thống. Trong thông báo trên mạng xã hội, hãng cho biết: “Hệ thống đang dần hoạt động trở lại và các chuyến bay đang bắt đầu cất cánh. Chúng tôi đã áp dụng lệnh dừng cất cánh tạm thời trong lúc đội ngũ kỹ thuật khắc phục sự cố.” Hãng cũng gửi lời xin lỗi đến hành khách vì sự bất tiện gây ra.
Sự cố khiến ứng dụng đặt vé và cổng thông tin dành cho nhân viên gặp trục trặc, khiến nhiều hành khách gặp khó khăn khi kiểm tra thông tin chuyến bay hoặc làm thủ tục. Theo dữ liệu theo dõi, số lượng chuyến bay của American Airlines trên không giảm khoảng 130 chuyến so với cùng kỳ tuần trước trong khoảng thời gian sự cố diễn ra.
Lệnh dừng cất cánh được dỡ bỏ trong vòng vài giờ sau khi đội ngũ kỹ thuật của hãng khắc phục được sự cố. Các chuyến bay bắt đầu khởi hành trở lại vào cuối buổi tối cùng ngày. Tuy nhiên, hậu quả lan tỏa vẫn khiến nhiều hành khách bị chậm chuyến hoặc phải sắp xếp lại lịch trình, đặc biệt tại các sân bay trung chuyển lớn như Dallas-Fort Worth, Charlotte và Chicago.
Đây không phải lần đầu tiên các hãng hàng không Mỹ đối mặt với sự cố công nghệ gây gián đoạn quy mô lớn. Trong những năm gần đây, nhiều hãng đã từng phải tạm dừng hoạt động do lỗi phần mềm, sự cố mạng hoặc vấn đề hệ thống đặt chỗ. Các chuyên gia ngành hàng không cho rằng sự phụ thuộc ngày càng cao vào hệ thống số hóa khiến ngành vận tải hàng không dễ bị tổn thương trước các sự cố kỹ thuật đột ngột.
FAA nhấn mạnh rằng quyết định ban hành lệnh dừng cất cánh được thực hiện theo đề nghị của chính hãng hàng không nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình khắc phục sự cố. Cơ quan này theo dõi sát sao và xác nhận không có vấn đề nào liên quan đến kiểm soát không lưu quốc gia.
Đối với hành khách bị ảnh hưởng, American Airlines khuyến cáo kiểm tra thường xuyên trạng thái chuyến bay qua ứng dụng hoặc website chính thức, đồng thời liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi chuyến hoặc hoàn tiền theo quy định. Nhiều hành khách chia sẻ trên mạng xã hội về trải nghiệm chờ đợi kéo dài tại sân bay và sự thiếu thông tin rõ ràng trong giai đoạn đầu của sự cố.
Ảnh minh họa: Hành khách xếp hàng tại nhà ga sân bay trong bối cảnh các chuyến bay bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật.
Sự cố lần này một lần nữa đặt ra câu hỏi về độ tin cậy của hạ tầng công nghệ trong ngành hàng không. Dù được khắc phục nhanh chóng, việc một hãng lớn như American Airlines phải tạm dừng toàn bộ hoạt động cất cánh trên toàn quốc cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào hệ thống dự phòng và khả năng ứng phó sự cố.
Tính đến sáng ngày 29/7/2026, hoạt động của American Airlines đã cơ bản trở lại bình thường, dù một số chuyến bay vẫn bị chậm hoặc hủy do ảnh hưởng dây chuyền từ sự cố trước đó. Hãng đang tiếp tục theo dõi và hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng trong những ngày tới.