Một vụ kiện mới đang làm nổi bật rủi ro khi người dùng dựa vào trí tuệ nhân tạo để tư vấn sức khỏe. Ngày 22/7/2026, Scott Winters – một cư dân bang Florida – đã nộp đơn kiện Công ty OpenAI và Giám đốc điều hành Sam Altman tại tòa án California. Ông cáo buộc ChatGPT phiên bản GPT-4o đã cản trở việc ông đi khám bệnh kịp thời, dẫn đến chứng thuyên tắc phổi đe dọa tính mạng.
Theo đơn kiện, năm 2025, khi Winters liên tục bị chóng mặt và đau rát vùng bẹn, ông đã hỏi ChatGPT để tìm lời khuyên. Công cụ AI khuyên ông hạn chế vận động, ở nhà nghỉ ngơi và cho rằng các triệu chứng “không có gì nguy hiểm”. Một ngày sau cuộc “tham vấn” đó, Winters phải nhập viện. Các bác sĩ nhận định chứng thuyên tắc phổi – tình trạng cục máu đông di chuyển đến phổi gây tắc nghẽn – có thể là hậu quả của việc ít vận động kéo dài. Ngay cả sau khi đã nhập viện, ChatGPT vẫn được cho là tiếp tục khuyến khích ông về nhà.
Giám đốc điều hành Sam Altman của Công ty OpenAI đang quản lý ChatGPT - Ảnh: REUTERS
Thuyên tắc phổi là tình trạng nguy hiểm, có thể gây tổn thương mô phổi, giảm oxy và tăng áp lực động mạch phổi nếu không được xử lý kịp thời. Winters yêu cầu OpenAI bồi thường thiệt hại và điều chỉnh hệ thống để ChatGPT chấm dứt các cuộc trò chuyện liên quan đến chăm sóc y tế.
Phản hồi về vụ việc, người phát ngôn OpenAI Drew Pusateri khẳng định ChatGPT có thể hỗ trợ cải thiện sức khỏe nhưng “AI không phải là bác sĩ và không bao giờ nên được sử dụng để thay thế quy trình chăm sóc y tế chuyên nghiệp”. OpenAI hiện đã ngừng hỗ trợ phiên bản GPT-4o. Công ty cũng đang phát triển ChatGPT Health với danh sách chờ cho người dùng quan tâm đến các tính năng liên quan sức khỏe.
Theo báo cáo của OpenAI hồi tháng 1/2026, trung bình khoảng 40 triệu người dùng đặt câu hỏi liên quan đến chăm sóc sức khỏe trên ChatGPT mỗi ngày. Con số này cho thấy mức độ phụ thuộc ngày càng lớn của công chúng vào AI trong các vấn đề y tế nhạy cảm.
Vụ kiện của Winters không phải là trường hợp đầu tiên. Trước đó, OpenAI và Sam Altman từng bị kiện với cáo buộc ChatGPT hướng dẫn sử dụng hợp chất nguy hiểm dẫn đến cái chết. Những vụ việc này đang đặt ra câu hỏi lớn về trách nhiệm pháp lý của các công ty AI khi sản phẩm của họ đưa ra lời khuyên sai lệch trong lĩnh vực sức khỏe.
Tin ChatGPT hơn bác sĩ, người đàn ông phải vào phòng hồi sức
Chuyên gia pháp lý và y tế nhận định rằng việc AI đưa ra thông tin y tế không chính xác có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, đặc biệt khi người dùng thiếu kiến thức chuyên môn và tin tưởng tuyệt đối vào công cụ. Trong khi các công ty AI liên tục nhấn mạnh rằng sản phẩm chỉ mang tính tham khảo, thực tế sử dụng cho thấy ranh giới giữa hỗ trợ thông tin và tư vấn y tế đang bị xóa nhòa.
Vụ kiện đang ở giai đoạn đầu. Kết quả sẽ có thể ảnh hưởng đến cách các công ty AI thiết kế và cảnh báo người dùng về rủi ro khi sử dụng chatbot cho các vấn đề sức khỏe. Trong lúc chờ phán quyết, thông điệp từ phía OpenAI và cộng đồng y tế vẫn nhất quán: hãy tìm đến bác sĩ khi có triệu chứng bất thường, thay vì dựa hoàn toàn vào trí tuệ nhân tạo.
