Cách gửi yêu cầu hỗ trợ (Support Ticket)
Liên hệ đội ngũ VietLinker — gửi ticket, theo dõi trạng thái, thời gian phản hồi expected.
Hướng dẫn từng bước.
Bước 1: Trước khi gửi ticket
Thử search /help với từ khoá bạn cần — có 28+ bài hướng dẫn. Nếu không thấy đáp án thoả đáng, mới tạo ticket.
Bước 2: Vào /support
Click avatar → "Hỗ trợ", hoặc /support trực tiếp. Trang có form tạo ticket + danh sách ticket cũ của bạn.
Bước 3: Chọn loại ticket
Categories: Tài khoản / Thanh toán / Báo cáo lỗi (bug) / Báo cáo nội dung / Yêu cầu tính năng / Đối tác kinh doanh / Khác. Chọn đúng loại để route tới team phù hợp.
- Sai category → ticket bị reroute, mất thêm 1-2 ngày
Bước 4: Viết mô tả chi tiết
Tiêu đề ngắn: "Không nhận được OTP đăng ký". Mô tả: số điện thoại (che bớt số nếu lo privacy), thời gian thử, đã thử bao nhiêu lần. Đính kèm screenshot nếu bug visual.
- Mô tả càng chi tiết → giải quyết càng nhanh
- Đính kèm screenshot reduces back-and-forth
Bước 5: Submit và theo dõi
Ticket có ID (#1234). Cập nhật trạng thái qua email + trong /support. Trạng thái: Mới → Đang xử lý → Chờ phản hồi từ bạn → Đã giải quyết → Đóng.
Bước 6: Thời gian phản hồi
Free user: 24-48h ngày làm việc. Premium: ưu tiên < 12h. Khẩn cấp (lừa đảo, account hack): < 4h cho mọi user — đánh dấu "Khẩn cấp" khi submit.
Câu hỏi thường gặp.
- Tôi gửi email cho support@vietlinker.com được không?
- Được. Email tự tạo ticket dưới username của bạn (matched bằng email). Nhưng /support nhanh hơn — có template + attachment dễ.
- Ticket cũ tôi muốn re-open được không?
- Trong 30 ngày kể từ ngày đóng — có thể re-open. Sau 30 ngày phải tạo ticket mới.
- VietLinker có hotline điện thoại không?
- Hiện tại KHÔNG. Chỉ qua /support + email. Đang xem xét hotline cho Premium users — sẽ thông báo nếu launch.
Bài liên quan.
Theo dõi, sửa và xóa tin trên VietLinker App
Quản lý tin Chợ mua bán, Việc làm và Bất động sản tại một nơi. Làm theo hình minh họa để kiểm tra trạng thái duyệt, cập nhật nội dung hoặc xóa tin khi không còn cần.
Đọc bàiTheo dõi, sửa và xóa tin trên Website VietLinker
Theo dõi tin Marketplace, Việc làm và Bất động sản từ trang Tin đăng của tôi. Hướng dẫn bên dưới chỉ cách đọc trạng thái, lưu nội dung chỉnh sửa và xác nhận xóa tin.
Đọc bàiCách đăng ký tài khoản VietLinker
Hướng dẫn tạo tài khoản trên VietLinker
Đọc bàiBài viết này có hữu ích?
Phản hồi của bạn giúp chúng tôi viết hướng dẫn tốt hơn.
