Cách gửi yêu cầu hỗ trợ (Support Ticket)
Liên hệ đội ngũ VietLinker — gửi ticket, theo dõi trạng thái, thời gian phản hồi expected.
Hướng dẫn từng bước.
Bước 1: Trước khi gửi ticket
Thử search /help với từ khoá bạn cần — có 28+ bài hướng dẫn. Nếu không thấy đáp án thoả đáng, mới tạo ticket.
Bước 2: Vào /support
Click avatar → "Hỗ trợ", hoặc /support trực tiếp. Trang có form tạo ticket + danh sách ticket cũ của bạn.
Bước 3: Chọn loại ticket
Categories: Tài khoản / Thanh toán / Báo cáo lỗi (bug) / Báo cáo nội dung / Yêu cầu tính năng / Đối tác kinh doanh / Khác. Chọn đúng loại để route tới team phù hợp.
Mẹo hữu ích:
- Sai category → ticket bị reroute, mất thêm 1-2 ngày
Bước 4: Viết mô tả chi tiết
Tiêu đề ngắn: "Không nhận được OTP đăng ký". Mô tả: số điện thoại (che bớt số nếu lo privacy), thời gian thử, đã thử bao nhiêu lần. Đính kèm screenshot nếu bug visual.
Mẹo hữu ích:
- Mô tả càng chi tiết → giải quyết càng nhanh
- Đính kèm screenshot reduces back-and-forth
Bước 5: Submit và theo dõi
Ticket có ID (#1234). Cập nhật trạng thái qua email + trong /support. Trạng thái: Mới → Đang xử lý → Chờ phản hồi từ bạn → Đã giải quyết → Đóng.
Bước 6: Thời gian phản hồi
Free user: 24-48h ngày làm việc. Premium: ưu tiên < 12h. Khẩn cấp (lừa đảo, account hack): < 4h cho mọi user — đánh dấu "Khẩn cấp" khi submit.
Câu hỏi thường gặp.
- Tôi gửi email cho support@vietlinker.com được không?
- Được. Email tự tạo ticket dưới username của bạn (matched bằng email). Nhưng /support nhanh hơn — có template + attachment dễ.
- Ticket cũ tôi muốn re-open được không?
- Trong 30 ngày kể từ ngày đóng — có thể re-open. Sau 30 ngày phải tạo ticket mới.
- VietLinker có hotline điện thoại không?
- Hiện tại KHÔNG. Chỉ qua /support + email. Đang xem xét hotline cho Premium users — sẽ thông báo nếu launch.
Bài liên quan.
Bài viết này có hữu ích?
Phản hồi của bạn giúp chúng tôi viết hướng dẫn tốt hơn.